Qualitätsmanagementbeauftragter

Qualität entsteht durch wirksame Prozesse

Als Qualitätsmanagementbeauftragter habe ich die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems begleitet.
Qualitätsmanagement bedeutet für mich nicht, möglichst viele Dokumente und Vorgaben zu erzeugen. Prozesse müssen verständlich, anwendbar und messbar sein. Nur dann unterstützen sie Mitarbeitende bei ihrer täglichen Arbeit.
Zu einem wirksamen Qualitätsmanagement gehören deshalb:

• klare Verantwortlichkeiten,
• nachvollziehbare Prozesse,
• geeignete Kennzahlen,
• regelmäßige interne und externe Audits,
• Kunden- und Mitarbeiterfeedback,
• konsequente Bearbeitung erkannter Verbesserungen und
• eine Kultur, in der Fehler als Ausgangspunkt für Verbesserungen genutzt werden.

Besonders wichtig ist die kontinuierliche Verbesserung. Erkenntnisse aus Betrieb, Audits, Kundenfeedback und dem täglichen Arbeiten müssen zurück in die Prozesse fließen.

Managementsysteme entfalten ihren Nutzen dann, wenn sie nicht neben der eigentlichen Arbeit existieren, sondern Bestandteil der täglichen Arbeit werden.

„Qualitätsbewusstsein und Prozessoptimierung sind bei uns seit vielen Jahren fest verankert. Die Zertifizierung nach der weltweit anerkannten ISO 9001 macht unseren eigenen Anspruch für unsere Geschäftspartner transparent.“

Bernd Leibold, Niederlassungsleiter und Qualitätsmanagementbeauftragter